9月18日，在上海举行的第二届“全国‘12345’政府服务热线高质量发展研讨会”上，巴中市“12345”市民服务热线荣获“先锋奖”。
据了解，本次“全国‘12345’政府服务热线高质量发展研讨会”由民间机构D3方评估平台联合零点有数集团、上海市政府“12345”市民服务热线举办。会上，D3方评估平台公布了其联合全国57家第三方评估机构共同完成的全国335座城市“12345”热线监测结果。监测报告显示，巴中市“12345”市民服务热线接通率100%，在中国大陆地区的31个省(市)的335条“12345”热线服务质量排行榜中位列第15名。
回应群众诉求，方便百姓生活。2017年1月1日投入运行的巴中市“12345”市民服务热线，以听民声、解民忧、集民智在政府和群众间架起了一座政民互动“连心桥”。截至2018年9月20日，我市“12345”市民服务热线共受理市民诉求423821件，累计办结422930件，办结率99.78%，群众满意率98.3%。
